TH pak luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm thùng carton, hộp carton chất lượng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã đặt, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

  • Thùng carton/ hộp carton vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn như khi giao, bao gồm: không bị rách, hỏng, đặc biệt là bị ướt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, số lượng đầy đủ.
  • Thời gian áp dụng đổi/trả sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc diện không nằm trong danh sách các mặt hàng miễn đổi/trả (xem thêm ở phần 5).
  • Hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển (ĐVVC làm hỏng, lỗi), tùy theo mức độ TH pak sẽ hỗ trợ trong khả năng có thể.

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

  • Quý khách vui lòng liên hệ với TH pak qua hotline/ zalo để yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
  • Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
  • TH pak sẽ kiểm tra tình trạng thùng carton khi nhận được, nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi kích thước mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

3. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng:
    • Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn vào thẻ của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi sẽ chuyển khoản theo thông tin ngân hàng do quý khách cung cấp.
  • Chi phí vận chuyển khi trả/ đổi hàng sẽ do quý khách chịu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, nhầm kích thước, màu sắc, kiểu dáng hoặc sai sót từ phía chúng tôi.

4. Phí đổi/trả hàng

  • Miễn phí đổi hàng cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, hoặc giao nhầm size.
  • Đối với các trường hợp đổi hàng không phải do lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: không phù hợp kích thước, màu sắc, nhu cầu), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Các sản phẩm không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, khuyến mãi đặc biệt.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không thỏa điều kiện đổi/ trả hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng không do lỗi từ phía chúng tôi.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua 0899 48 3668

TH pak luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.